Hablar de la importancia de la reputación pareciera como “llover sobre mojado” y es que es un tema que nunca debe dejarse de lado. Parece que todo el mundo lo tiene claro, pero hay elementos indirectos que pueden incidir en la valoración que tus clientes tengan de tu negocio.
Para construir una buena reputación no basta con tener un excelente productos, o atributos muy atractivos, ni únicamente dar un servicio útil, sino que va más allá. Hay que satisfacer las expectativas del cliente e incluso, de ser posible, superarlas. Es muy fácil decirlo pero cómo se materializa eso, se supone que cada empresa pone su máximo empeño en complacer a sus clientes.
La clave está en mirar hacia afuera
Muchas veces nos preocupamos por el producto o servicio en sí, y no vemos hacia afuera. Es apropiado considerar el entorno para adaptarse a los cambios e ir a la par del ritmo de las pautas que dicta el mercado. Solo aquellos que estudian los nuevos hábitos de consumo, la adopción de medios innovadores y hacerlos sus aliados, saldrán airosos en este mundo tan cambiante.
Para nadie es un secreto que la tecnología y las comunicaciones han arropado todos los mercados, por lo tanto, mantenerse al margen de esta realidad destina su negocio al olvido. En el caso de las empresas que se dedican al sector de transporte de mercancía no escapan de esta afirmación. Si bien su público objetivo no es el común de la gente, deben entender que las empresas, más que nadie buscan practicidad.
Una empresa que preste el servicio de transporte de mercancía, debe estar presente en Internet, pero, no solo para mostrar información estática. Hoy día hay aplicaciones que permiten estar al tanto de todo el proceso. Desde que se consigna hasta que llega a su fin, con lo cual, todos los involucrados sabrán exactamente acerca de la eficiencia del traslado.
Olvídese de las escusas
Nadie quiere quedar mal cuando promete un servicio, y dar explicaciones de cualquier irregularidad es lo que hacemos si algo no sale acorde a los planes. Sin embargo, no siempre son bien acogidas, por lo tanto, hay que prever distintos escenarios y cómo solventarlos en el menor tiempo posible, de tal forma que el retraso sea lo más mínimo.
Entre las principales previsiones está el mantener los camiones en perfecto estado y tener a la mano una guía online de venta de repuestos, que tengan los datos de contacto de empresas repartidas en todo el país, si son especializadas en camiones un tanto mejor, como lo es la web desguacescamiones.net.